全球木兰论坛暨2022（第十四届）中国商界木兰年会6月25日-26日举行，smart品牌全球公司销售、市场、售后副总裁张明霞发表演讲。

张明霞表示，近年来“颠覆”与“被颠覆”这两个词，越来越多地出现在新闻媒体对汽车行业的报道上。在她看来，颠覆有三方面表现。

第一、技术的颠覆。

根据中国汽车流通协会的统计，今年1-5月，国内乘用车零售总销量731.5万辆，同比下降12.8%；而新能源乘用车零售总销量为171.2万辆，同比增长119.5%。张明霞指出，电能取代燃油，成为一种趋势。新品牌、新势力层出不穷，改变了原有的汽车行业格局，从研发生产到销售网络、营销打法、服务体系，方方面面都在改变。

第二、智能化的颠覆。

张明霞表示，车机、人机交互、娱乐系统的全面智能化，已是大势所趋。车不仅是交通工具，更是陪伴消费者的知心密友，不够聪明的车不是好车。

第三、出行理念的颠覆。

张明霞认为要敬畏市场，就是得了解消费者的真实需求，而不要一味地厂家思维，“消费者要的是苹果，那就不要给他梨。”

张明霞指出，科技改变了生活，更改变了消费者的出行理念。现在行业内外的一个共识是，车将不再只是一台交通工具，它更为重要的身份是在家庭和工作之外的另一个移动生活场景。未来，将驾驶的工作交给汽车，而人们在汽车内娱乐、办公、休息都是再正常不过的事。如何更快、更准地把握消费者需求，更灵活地响应消费者需求，是每个从业者都需要思考的问题。

张明霞总结，三大颠覆的背后，大的趋势是“用户思维，科技赋能”。

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